POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Solar Fox S.A.S. · Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Solar Fox S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.828.706-4, con domicilio en Duitama, Boyacá, Colombia (en adelante, «Solar Fox»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de los sitios web solarfox.com.co y tienda.solarfox.com.co, de sus canales de contacto (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) y de su relación comercial con clientes, prospectos, proveedores y aspirantes.

Datos de contacto para asuntos de datos personales: correo electrónico info@solarfox.com.co; teléfono y WhatsApp 317 129 7230; Duitama, Boyacá, Colombia.

2. Marco normativo

Esta política se adopta en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

Para efectos de esta política se entiende por: autorización, el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos; base de datos, el conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento; dato personal, cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable; dato sensible, aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación; encargado, quien trata datos por cuenta del responsable; responsable, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; titular, la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento; tratamiento, cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión; transferencia, el envío de datos a un receptor que es a su vez responsable; y transmisión, la comunicación de datos a un encargado dentro o fuera de Colombia para que los trate por cuenta del responsable.

4. Principios

Solar Fox trata los datos personales con observancia de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos personales que se recolectan

Según la relación con Solar Fox, se pueden recolectar los siguientes datos: (a) identificación y contacto: nombre, documento de identidad o NIT, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad o municipio y dirección; (b) información del proyecto: tipo de proyecto, ubicación del predio, consumo y facturas de energía que el titular decida entregar, y planos o fotografías de la instalación; (c) datos comerciales y de facturación: razón social, datos de facturación y de entrega de pedidos de la tienda; (d) datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies; (e) comunicaciones: mensajes enviados por formulario, correo, WhatsApp o llamada; y (f) para aspirantes a un empleo o contratistas, la hoja de vida y los documentos que ellos mismos envíen.

Solar Fox no solicita datos sensibles. Si el titular los entrega voluntariamente, no se usarán para ninguna finalidad distinta de la solicitud que los motivó. Los sitios web no están dirigidos a menores de 18 años y Solar Fox no recolecta de manera intencional datos de niños, niñas o adolescentes; si se detecta que se recolectaron, se suprimirán.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades: (a) atender solicitudes de información, cotizaciones y consultas; (b) elaborar estudios, diseños y propuestas técnicas y comerciales; (c) celebrar y ejecutar contratos de suministro, instalación, mantenimiento y garantía; (d) adelantar, por solicitud del cliente, trámites de legalización, certificación y conexión ante operadores de red, autoridades y demás entidades competentes; (e) procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones de la tienda en línea; (f) facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales; (g) enviar información sobre productos, servicios y novedades de Solar Fox, que el titular puede dejar de recibir en cualquier momento; (h) medir y mejorar el funcionamiento, la seguridad y el contenido del sitio web mediante analítica; (i) prevenir fraudes y proteger los derechos de Solar Fox; (j) atender consultas, peticiones, quejas y reclamos; y (k) evaluar hojas de vida en procesos de selección.

7. Autorización

El tratamiento de datos requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Solar Fox la obtiene por medios que permiten su consulta posterior, como la casilla de aceptación del formulario de contacto, el correo electrónico, la conversación por WhatsApp o la conducta inequívoca del titular que entrega sus datos conociendo esta política. No se requiere autorización cuando la ley lo exceptúa, entre otros casos, para la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.

8. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos; (d) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley; (e) revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando la SIC así lo determine; y (f) acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento. La revocatoria y la supresión no proceden cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

9. Procedimiento para ejercer los derechos

Las consultas y los reclamos se presentan por escrito al correo info@solarfox.com.co, con el asunto «Datos personales», indicando nombre completo, documento de identidad, medio de respuesta y la descripción clara de lo solicitado. Si se actúa por medio de un representante, debe acreditarse tal calidad.

Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos de corrección, actualización o supresión, o por presunto incumplimiento: el reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección o medio de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió. Una vez completo, se responderá en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos de la prórroga.

El titular solo podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Solar Fox.

10. Transmisión y transferencia de datos

Solar Fox no vende los datos personales. Para operar sus sitios y servicios, puede transmitir datos a encargados que los tratan por su cuenta y bajo sus instrucciones, tales como proveedores de alojamiento web y correo electrónico, de analítica (Google Analytics y Google Tag Manager), de mensajería (WhatsApp), de procesamiento de pagos y de transporte y entrega de pedidos. También puede comunicar los datos necesarios a operadores de red y entidades públicas cuando el titular solicite un trámite que lo requiera.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera expresa la transmisión y transferencia internacional de sus datos para las finalidades descritas. Solar Fox exige a sus proveedores condiciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.

11. Cookies y tecnologías similares

Los sitios web usan cookies, que son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario. Se usan: cookies necesarias, para el funcionamiento del sitio y de la tienda (por ejemplo, el carrito de compras); cookies analíticas, para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio (Google Analytics, a través de Site Kit); y cookies de funcionalidad, como las del botón de contacto por WhatsApp.

El usuario puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias en el aviso de cookies y configurarlas o eliminarlas en cualquier momento desde su navegador. Si bloquea las cookies necesarias, algunas funciones del sitio, como la compra en la tienda, pueden no funcionar. Para inhabilitar la analítica de Google puede usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores.

12. Seguridad de la información

Solar Fox adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas conexión cifrada (HTTPS), control de acceso a los sistemas, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con quienes acceden a los datos. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre un incidente que afecte los datos, Solar Fox lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos de ley.

13. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y por el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales. Los soportes contables, comerciales y tributarios se conservan durante los plazos que exige la ley colombiana. Los datos de contacto de personas que solicitaron información y no llegaron a ser clientes se conservan hasta por dos (2) años desde el último contacto, salvo que soliciten su supresión antes. Vencidos estos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

14. Registro Nacional de Bases de Datos

Solar Fox cumplirá con la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos y plazos que la normativa le exija según el tamaño de la empresa.

15. Enlaces a sitios de terceros

Los sitios web pueden contener enlaces a páginas de terceros, como redes sociales o la tienda en línea. Solar Fox no es responsable de las políticas de privacidad de esos sitios y recomienda leerlas antes de entregar datos personales en ellos.

16. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), a través de su Delegatura para la Protección de Datos Personales.

17. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación en el sitio web y las bases de datos de Solar Fox estarán vigentes durante el tiempo que sea razonable y necesario para las finalidades del tratamiento. Solar Fox puede modificarla en cualquier momento; la versión vigente estará siempre publicada en solarfox.com.co/politica-de-privacidad/ y, si el cambio altera de manera sustancial las finalidades o los derechos de los titulares, se comunicará por medios eficientes antes de aplicarlo.